Pro zobrazení podrobných informací přepněte prosím na "Plné zobrazení".

1. Označení - pojmenování - životní situace

   Senior linka

2. Základní informace k životní situaci

   Jedná se o bezpečnostní zařízení určené k použití výhradně v domácnosti uživatele. Systém se skládá z řídicí jednotky a dvou tlačítek.

   Řídicí jednotka o přibližné velikosti formátu A4 (výška cca 30 cm, šířka cca 21 cm, hloubka 6–10 cm) je připevněna na stěně v domácnosti uživatele. Pro správnou funkci musí být trvale připojena do elektrické zásuvky.

   Součástí zařízení jsou dvě tlačítka s odlišnou funkcí:

   • Tlačítko „Pohyb podezřelé osoby u obydlí“ je umístěno u vstupních dveří. Jeho stisknutím uživatel přivolá pomoc Městské policie Ostrava, která bezodkladně vyšle hlídku na místo.
   • Tlačítko „Závažné zdravotní komplikace“ slouží k přivolání pomoci při bezprostředním ohrožení života nebo zdraví. Uživatel jej nosí na ruce nebo na krku, aby jej měl neustále k dispozici.

   Po přijetí tísňového signálu se Městská policie Ostrava nejprve pokusí uživatele telefonicky kontaktovat. Pokud se spojení nepodaří navázat nebo situace vyžaduje okamžitý zásah, je neprodleně vyslána hlídka do místa bydliště uživatele.

   Služba je poskytována bezplatně. Uživatel hradí pouze kredit na SIM kartu, která je součástí řídicí jednotky. Počáteční dobití SIM karty činí 150 až 200 Kč. Další dobíjení se provádí podle potřeby, zpravidla jednou ročně.

3. Kdo je oprávněn v této věci jednat(podat žádost apod.)

   O sepsání žádosti rozhoduje pověřený zaměstnanec úřadu městského obvodu nebo Městské policie Ostrava. Samotným sepsáním žádosti nevzniká žadateli právní nárok na instalaci zařízení. O pořadí a prioritě vyřízení žádostí rozhoduje Městská policie Ostrava s přihlédnutím k individuálním okolnostem každého případu.

4. Jaké jsou podmínky a postup pro řešení životní situace

   Podmínkou pro instalaci Senior linky osobám je splnění tří základních kritérií:

   • žijí osaměle, bez rodinných vazeb, a mají trvalý pobyt na území statutárního města Ostravy,
   • jsou starší 65 let,
   • mají zdravotní handicap, žijí v rizikové lokalitě nebo jsou ohroženy domácím násilím.

   Poslední kritérium je posuzováno individuálně. Není nutné, aby osoba splňovala všechny uvedené podmínky současně.

5. Jakým způsobem můžete zahájit řešení této životní situace

   O montáž lze zažádat písemně prostřednictvím místně příslušného odboru sociálních věcí nebo na pracovišti Městské policie Ostrava.

6. Na které instituci životní situaci řešit

   Úřad městského obvodu Moravská Ostrava a Přívoz, odbor sociálních věcí, oddělení sociální péče, odloučené pracoviště Nádražní 970/110 nebo na Městské policii Ostrava.

7. Kde, s kým a kdy můžete tuto životní situaci řešit

   Tuto situaci můžete řešit v úředních hodinách na odloučeném pracovišti Úřadu městského obvodu Moravská Ostrava a Přívoz, na ulici Nádražní 970/110, odbor sociálních věcí, oddělení sociální péče, kancelář č. 402.

   Mgr. Lucie Křetínská sociální pracovník		+420599442649, mobil: 720735253	402 / Nádražní 970/110
   Mgr. Eva Papežová sociální pracovník		+420599442664, mobil: 601 297 932	402 / Nádražní 970/110

8. Jaké doklady je nutné mít s sebou

   Platný občanský průkaz.

9. Jaké jsou potřebné formuláře a kde jsou k dispozici

   Formulář žádosti je u sociálních pracovníků odboru sociálních věcí nebo na pracovišti Městské policie Ostrava.

10. Jaké jsou správní a jiné poplatky a jak je máte uhradit

    Jednání probíhá bez poplatků.

11. Jaké jsou lhůty pro vyřízení

    Čekací doba na zařízení je individuální (většinou se jedná o období jednoho roku a více).

12. Kteří jsou další účastníci (dotčení) řešení životní situace
13. Jaké další činnosti jsou po žadateli požadovány
14. Elektronická služba, kterou lze využít
15. Podle kterého právního předpisu se postupuje
16. Jaké jsou opravné prostředky a jak se uplatňují
17. Jaké sankce mohou být uplatněny v případě nedodržení povinností
18. Příslušné informace můžete získat také z jiných zdrojů nebo v jiné formě

    Informace o Senior lince můžete získat u Městské policie Ostrava.

19. Související životní situace a návody, jak je řešit
20. Popis byl naposledy aktualizován

    23.07.2026

21. Datum konce platnosti popisu

    Neuvedeno