Úřední hodiny odboru sociálních věcí
Oddělení sociálních služeb a oddělení sociální péče
| Pondělí | 8:00 - 11:30 | 12:30 - 17:00 |
| Středa | 8:00 - 11:30 |
12:30 - 17:00 |
Pracovní doba zaměstnanců oddělení sociálně-právní ochrany dětí (dále jen OSPOD)
| Pondělí | 8:00 - 11:30 12:30 - 17:00 | |
| Úterý | 8:00 - 14:00 (od 14:00 do 15:30 - zajištěna na OSPOD služba) | |
| Středa | 8:00 - 11:30 12:30 - 17:00 | |
| Čtvrtek | 8:00 - 14:00 (od 14:00 do 15:30 - zajištěna na OSPOD služba) | |
| Pátek | 8:00 - 12:00 (od 12:00 do 14:00 - zajištěna na OSPOD služba) | |
Služba je zajišťována jednotlivými sociálními pracovníky a kurátory pro mládež vždy v týdenních intervalech. Jedná se o zajištění sociálně-právní ochrany dětí v době mezi koncem běžné pracovní doby zaměstnanců a začátkem výkonu pracovní pohotovosti, kterou je v souladu se zákonem č. 359/1999 Sb., o sociálně-právní ochraně dětí, v platném znění a zákonem č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád, v platném znění, poskytována sociálně-právní ochrana dětí 24 hodin denně, tedy i mimo pracovní dobu zaměstnanců OSPOD. Pracovní pohotovost je vyhrazena pro výkon základních nutných a bezodkladných úkonů v zájmu nezletilých dětí – např. při ohrožení života dítěte, nebo při neodkladných úkonech v trestním řízení. Zaměstnanec, který slouží pohotovost, vyjíždí „do terénu“ na základě žádosti městské policie nebo Policie České republiky. Pracovní pohotovost zajišťuje pohotovostní tým složený ze zaměstnanců OSPOD Magistrátu města Ostravy a zaměstnanců OSPOD všech městských obvodů.
I v neúředních dnech je možno přijít na úřad a kontaktovat zaměstnance OSPOD. Ve vestibulu úřadu je přítomna informační služba, která občana spojí s příslušným sociálním pracovníkem nebo kurátorem pro mládež. Pokud tento zaměstnanec není přítomen, je kontaktován kterýkoliv zaměstnanec OSPOD, který poskytne poradenskou pomoc a předá získané informace příslušnému zaměstnanci.