Zejména zajišťuje terénní sociální práci, poradenskou činnost, poskytuje např. informace o možnostech a výběru sociálních služeb či administrativní pomoc při vyplňování nebo kontrole žádostí o různé typy dávek. Dále poskytuje pomoc občanům, kteří jsou ohrožení sociálním vyloučením. Povinností je také vyhledávat osoby v nepříznivé sociální situaci, informovat je o možnostech řešení jejich situace a za tímto účelem s nimi pracovat (Nádražní ul. č. 110/970, kanceláře č. 101 až 103).

Cílové skupiny:

• Osoby ohrožené sociálním vyloučením
• Osoby ohrožené rizikovým způsobem života
• Osoby, které ztratily přístřeší nebo se nacházejí v nejistém či neadekvátním bydlení
• Nezaměstnaní a osoby s materiálními problémy
• Oběti agrese, trestné činnosti a domácího násilí
• Imigranti
• Osoby se zdravotním postižením nebo  duševním onemocněním
• Osoby s ohrožením práv před omezením svéprávnosti

V souvislosti s výkonem činnosti kurátora pro dospělé pak spolupracuje se zařízeními pro výkon ústavní nebo ochranné výchovy,  s Vězeňskou službou České republiky, Probační a mediační službou České republiky, správními úřady a územními samosprávnými celky.

 Vedení správního řízení ve věci ustanovení zvláštního příjemce dávky důchodového pojištění (Nádražní ulice č. 110/970, kancelář č. 103 (přízemí) a výkon funkce zvláštního příjemce dávky důchodového pojištění (Nádražní 110/970, kancelář č. 402, 1. poschodí).

Výkon funkce opatrovníka osob s omezenou svéprávností (Nádražní 110/970, kancelář č. 301 až 303, 1. poschodí)

Vyřizování žádostí o pronájem bytu v domech s pečovatelskou službou  (Nádražní 110/970, kancelář č. 402, 1. poschodí)

Oddělení spolupracuje s dalšími subjekty, jako jsou např. Charita, Armáda spásy, občanské sdružení Centrom, s obecně prospěšnou společností Společně-Jekhetane, Vzájemné soužití, Centrum sociálních služeb Ostrava, Renarkon, Poradna při finanční tísni a dále s Domovy pro seniory a s Domovy se zvláštním režimem aj.